Drei von vier Unternehmen haben ernsthafte Bedenken hinsichtlich fehlerhafter Dokumentenprozesse

Eine von IDC, Ricoh Company Ltd. in Auftrag gegebene Studie, hat gezeigt, dass dokumentenbasierte Prozesse mit geringer Effizienz in den letzten fünf Jahren in drei der vier Unternehmen zu schweren Vorfällen geführt haben. Die Studie ist das erste Produkt der neuen Initiative Document Process Imperative von Ricoh.
Die gute Nachricht ist jedoch, dass durch einen proaktiven Umgang mit Fehlern erhebliche Sachschäden vermieden werden können. IDC berechnet, dass die Gesamtkosten fehlerhafter Prozesse (einschließlich Zeitverlust und Umsatzverlust durch verlorene Kunden) mindestens das Zehnfache der durch Fehler verursachten direkten Kosten betragen.

Fehler im Dokumentenprozess hatten gravierende Folgen: 36 % der befragten Unternehmen erfüllten Compliance-Anforderungen nicht, 30 % verloren wichtige Mitarbeiter und 25 % verloren wichtige Kunden. Weitere Folgen waren erhebliche IT-Schwachstellen, unnötige Audits, PR-Krisen und Klagen.

„Was beide Unternehmensleiter besorgt sind, ist, wie sehr sich dokumentengesteuerte Geschäftsprozesse auf das Risikoprofil eines Unternehmens auswirken: Diese Prozesse bergen ein hohes Risiko von Fehlern, die höhere reale Kosten verursachen, als viele Manager denken.“ - erklärt IDC in seinem von Ricoh in Auftrag gegebenen Bericht „It’s Worse Than You Think: Poor Document Processes Lead to Significant Business Risk“. Während die meisten Unternehmen erhebliche Ressourcen aufwenden, um Ereignisse mit geringer Wahrscheinlichkeit und hohem Schaden zu beseitigen, entgehen die Gefahren von fehlerhaften Dokumentenprozessen ihrer Aufmerksamkeit.

Ricoh Document Process Imperative ist eine fortlaufende Initiative, die Unternehmen dabei helfen soll, die Risiken im Zusammenhang mit Dokumenten zu verstehen, die ihre kritischen Geschäftsprozesse steuern, sich über Chancen zu informieren und Best Practices anzuwenden.

Die ersten Ergebnisse basieren auf einer weltweiten Befragung von 1516 Process Ownern und Information Workern mittlerer und großer Unternehmen. Die Befragten wurden zufällig aus acht Ländern ausgewählt: USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Australien, China und Japan.

Quelle: Pressemitteilung