Zum zweiten Mal werden die herausragenden Support-Praktiken von HP belohnt
Zum zweiten Mal hat HP die renommierte Auszeichnung erhalten.
Der Verleihung der renommierten, unabhängigen Fachauszeichnung ging eine umfassende Prüfung von Telefonsupport, Troubleshooting und Webservices voraus. TSIA-Auditoren verglichen den HP Support (z. B. Führungsengagement, Talentmanagement, Support-Tools und -Technologie, Leistungskennzahlen) mit Best Practices der Branche auf der Grundlage von fast 300 Kriterien und bewerteten auch Schlüsselelemente wie Strategie, Marketing, traditioneller und Self-Service-Support und Fehlerbehebung. „Wir sind sehr stolz darauf, unser kontinuierliches Engagement zur Verbesserung des Supports für unsere Kunden gewürdigt zu haben“, sagte Joan Cañigueral, Vice President of Customer Support, HP EMEA Imaging and Printing.
„HP hat sich eindeutig der Exzellenz verschrieben. Dies zeigt sich sowohl an den Eindrücken, die während des Audits gewonnen wurden, als auch an den erzielten Ergebnissen“, sagt Thomas W. Pridham, Vice President und General Manager of Organizational Development Services bei TSIA. "Die Zertifizierung ‚Excellence in Service Operations' hilft HP weiter, seine Versprechen gegenüber seinen Kunden zu erfüllen." TSIA-Auditoren überprüften die Corporate-Governance-Regeln und -Verfahren von HP gründlich, und bevor sie eine Entscheidung trafen, unterzog ein Auditorengremium mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung die Organisation strengen Vor-Ort-Inspektionen. Service und Support sind ein wichtiger Faktor beim Kauf von PCs und Peripheriegeräten für Geschäfts- und Privatanwender - die Auszeichnung ist ein Beweis für das unerschütterliche Engagement von HP, ihnen jederzeit das perfekte Kundenerlebnis zu bieten.
Über TSIA
Die Technology Services Industry Association (TSIA) ist eine Organisation, die gegründet wurde, um das Segment der Technologiedienstleistungen zu entwickeln. Technologie-Service-Organisationen weltweit, unabhängig von der Unternehmensgröße, profitieren von den erstklassigen Benchmarking- und Forschungsdienstleistungen von TSIA, dem außergewöhnlichen Netzwerk von Experten, Schulungsmöglichkeiten und prestigeträchtigen Zertifizierungs- und Auszeichnungsprogrammen. Mit Programmen und Dienstleistungen, die auf die realen Herausforderungen des Dienstleistungsgeschäfts reagieren, hilft TSIA Unternehmensführern, ihre Bereitschaft zu wahren und im Blutkreislauf des Berufsstandes zu bleiben. Zu den TSIA-Mitgliedern zählen die weltweit größten Technologieunternehmen sowie innovative KMU in vier Schlüsselmärkten – Unternehmens-IT und Telekommunikation, Heimtechnologien und Serviceanbieter, Gesundheits- und Gesundheits-IT sowie Industrieautomation.
Quelle: Pressemitteilung
