Budapest Bank hat sich für NextiraOne Magyarország Kft . entschieden
NextiraOne Magyarország Kft. wurde von der Budapest Bank ausgewählt, um ihr Callcenter-System weiterzuentwickeln. Die auf integrierte Telekommunikationsdienste spezialisierte NextiraOne Magyarország Kft. hat im Banking Operations Center in Békéscsaba, das die Bank in diesem Jahr eröffnet hat, 160 Arbeitsplätze mit IP-Technologie eingerichtet.
Um den dynamisch wachsenden Kundenstamm der Budapest Bank zu bedienen, erweiterte sie ihre Budapester Backoffice-Abteilung um ein Banking Operations Center. Die Bank wählte Békéscsaba als den hinsichtlich Infrastruktur und Personal am besten geeigneten Standort. Der Bau und die Betreuung der Arbeitsplätze des Callcenters in Békéscsaba wurde von NextiraOne Magyarország Kft., einem der führenden ungarischen Fachunternehmen für die Integration von Informatik und Telekommunikation, durchgeführt. Basierend auf der hervorragenden Zusammenarbeit der Vorjahre stellt NextiraOne Magyarország Kft. den reibungslosen Betrieb von 160 Alcatel IP Callcenter-Arbeitsplätzen für das Finanzinstitut sicher.
„Unser neues Banking Operations Center, errichtet in Békéscsaba, läuft seit der Übergabe im Juni hervorragend. Die von NextiraOne Magyarország Kft. installierten Großbildschirm-IP-Geräte vom Typ 4038 von Alcatel sind bei Betreibern beliebt, da die Verwendung programmierbarer Tasten eine effiziente und bequeme Kundenverwaltung ermöglicht. Voraussetzung für die Einführung neuer Telefone war der Ausbau der bestehenden Telefonzentralen in Budapest. Bei der Umsetzung stand im Vordergrund, unseren Kunden den gewohnten Service auf hohem Niveau bieten zu können, da die Verfügbarkeit des Systems während der Umstellung nicht unterbrochen wurde. Wir sind mit den Leistungen der NextiraOne Magyarország Kft. zufrieden, denn wir haben eine Lösung entwickelt, die sich flexibel an bisherige Investitionen und die bisher eingesetzten Technologien anpasst. Das erstellte System ist modern und kann später nach unseren Bedürfnissen erweitert werden. Dank des entsprechenden technologischen Hintergrunds und der einheitlichen Ausbildung greifen unsere Mitarbeiter entweder in Budapest oder in Békéscsaba zum Telefon, und die Kunden nehmen keinen Unterschied im Serviceniveau wahr. Zusammen werden die beiden Standorte in diesem Jahr voraussichtlich fast drei Millionen Telefonanrufe erhalten. - sagte Csilla Gömbös, Callcenter-Managerin der Budapest Bank (GE Money Bank).
Auch das erweiterte Callcenter profitiert von den bisherigen Entwicklungen. Eine bestimmte Gruppe von Kunden, die sich an die Telebank wenden, kann auf der Grundlage der Daten aus der Kundenkontaktdatenbank nach dem Identifizierungsverfahren des automatisierten Systems (IVR) ein personalisiertes Angebot anhören, auf das sie über die Tasten am Telefon antworten können. Die von der Bank entwickelte und betriebene Kundenbeziehungsdatenbank enthält eine Liste von Produkten, die einem bestimmten Kundenstamm empfohlen werden können.
„Die Auslagerung von Callcenter-Ressourcen wird durch die Fernverwaltung des Systems ermöglicht, da keine lokalen Systemadministratorressourcen benötigt werden und der sichere Betrieb wird auch durch die zentralen und lokalen Backup-Systeme des Callcenters gewährleistet“, so Tamás Lukács, Geschäftsführer der NextiraOne Magyarország Kft. „Die Gestaltung des Betriebs eines Kundenservicesystems ist besonders wichtig, weil es im Kundenkontakt im Vordergrund steht. Der Prozess zur Unterstützung eines reibungslosen Kundenmanagements und Vertriebs ist der wissensbasierte Anrufverteilung. Das bedeutet, dass der Anruf des Kunden zu einem Administrator kommt, der über die entsprechenden Kenntnisse verfügt, Zugriff auf die zuvor dokumentierten Ereignisse des Kunden hat und sofort und angemessen Hilfestellung leisten kann. Tamás Lukács hinzugefügt.
